下意識的，我手心冒出細密的汗珠。

同樣的，否認沒有任何作用。

我能做的，只有點頭哈腰聽他們怎么說。

于是執法員拿出一份文件。

我接過來看了看。

上面是舉報電話的通話錄音，語音轉文字的版本。

很清晰地介紹了上個月第二起**的來龍去脈。

而這次，我好像真的脫不開關系了。

那是二月份中旬。

有位顧客走進我們柜組，表情算不上好看。

當時其他人都去吃午飯了，只有我在值班。

顧客徑直走向我，把一只梅爾品牌的托特包塞進我懷里。

“你自己瞧瞧！”

“上周你賣給我的包，我才背了兩次就脫線了，這就是你們梅爾的品控？”

我仔細打量著面前的女士。

有點眼神，不是我的顧客。

可本著職業責任，我還是仔細檢查了那只包包，發現確實有脫線、甚至掉皮的痕跡。

這不應該是梅爾的品控表現。

我皺了皺眉，先是安撫：“抱歉女士，這種情況我也不希望看到，可是既然發生了，專柜會盡快給您一個滿意的答復。”

“我這就聯系我們組長，問問是誰把這只包賣給您……”可下一秒，我的微笑就被女士打斷。

“這包不是你賣給我的？”

“算了，你們柜員張得都一個樣子，白凈又年輕，我分不清哪個是哪個！

反正，這包今天你退也得退，不退也得退！”

縱然面臨過很多突**況，但當時我還是有點慌亂。

我只能先應下來，帶她先看了別的包包，一邊等郭媛媛回來。

終于，二十分鐘后，她們幾個嘻嘻哈哈回來了。

得知情況后，郭媛媛的臉色立刻變了。

“這點小事，還用得著讓我出面？”

我張了張嘴：“……可這包畢竟不是我賣給徐女士的，相關責任也不該我承擔。”

“顧客**了要退貨，你還是把那天賣包的找出來吧。”

說完，我看向不遠處面面相覷，一臉看好戲的幾人。

只是其中一個，很明顯露出了心虛的表情。

經過查證，這只包的確就是她賣給徐女士的。

到這里，按理說就沒有我的事情了。

可柜員申小米在處理這起**的過程中，犯了錯誤。

她沖徐女士翻了白眼。

徐女士當場翻臉。

鬧得沸沸揚揚，其他柜組的也來圍觀。

關鍵時刻，還是我先安撫了徐女士。

一氣之下，徐女士指名讓我為她服務，讓我帶著她挑一只新包。

當場，她就打電話投訴了申小米。

申小米賠了禮，道了歉。

徐女士也買到了心儀的包，得到了滿意的處理結果。

可她大抵還是氣不過，又打了15投訴了申小米。

然而烏龍的是。

她把我和申小米的名字，搞混了。