事件編號(hào)，手指停在導(dǎo)出按鈕上。
**提示：“當(dāng)前角色僅可導(dǎo)出摘要，完整登錄明細(xì)需主管或客戶方授權(quán)。”
梁雪盯著那行提示，聲音輕得快聽(tīng)不見(jiàn)：“我們坐席看不到這個(gè)。”
“質(zhì)檢也只能看到摘要。”我把鼠標(biāo)從導(dǎo)出按鈕上移開(kāi)。
“客戶方平時(shí)只看賠付時(shí)效。”她說(shuō)。
我沒(méi)有接話，把三張截圖排在封存單后面。三張紙攤開(kāi)，仍然缺一塊。缺的那一塊在主管權(quán)限里。
我沒(méi)有強(qiáng)行導(dǎo)出完整明細(xì)，只把摘要截圖、頁(yè)面時(shí)間和工位號(hào)寫(xiě)進(jìn)封存單備注。備注欄很窄，我寫(xiě)得很慢：
N-17 無(wú)排班；耳麥維修待處理；二點(diǎn)十八分主管臨時(shí)授權(quán)恢復(fù)登錄；隨后出現(xiàn)四筆提單。
寫(xiě)到“主管”兩個(gè)字時(shí)，梁雪站在我身后小聲說(shuō)：“一禾，這個(gè)能寫(xiě)嗎？”
“能寫(xiě)看到的。”我說(shuō)，“不能寫(xiě)猜的。”
她點(diǎn)點(diǎn)頭，過(guò)了幾秒又問(wèn)：“那要是他們說(shuō)我們夜班把密碼給出去了呢？”
我抬頭看她。
梁雪的嘴唇干得起皮，眼睛一直往夜班區(qū)看。那邊已經(jīng)有人在收拾水杯，像每個(gè)人都默認(rèn)自己要被趕走。
“所以要查密碼保管記錄。”我說(shuō)，“你們昨晚有沒(méi)有交接本？”
“有。”她轉(zhuǎn)身就跑。
五分鐘后，梁雪抱著一本藍(lán)皮交接本回來(lái)。封面寫(xiě)著“夜班異常記錄”，邊角被膠帶補(bǔ)過(guò)。昨晚一頁(yè)有許姐的字：N-17 耳麥待修，賬號(hào)鎖定，未啟用；如需恢復(fù)，請(qǐng)主管現(xiàn)場(chǎng)簽字。
那一行下面沒(méi)有坐席簽名。
只有一個(gè)黑色圓珠筆畫(huà)出的勾，勾旁邊寫(xiě)了個(gè)“周”字。
“這個(gè)不是簽名。”梁雪說(shuō)，“周主管嫌麻煩，有時(shí)候就這么勾一下。”
“先復(fù)印。”我把交接本推給她，“原件你拿著，別離手。”
她抱緊本子，像抱著一塊不大的盾牌。
八點(diǎn)十五，夜班區(qū)被臨時(shí)停班。
系統(tǒng)通知從人事群發(fā)出來(lái)：“因批量退款事故復(fù)核，夜班退款權(quán)限暫停，相關(guān)坐席暫不排班，待復(fù)盤(pán)結(jié)論。”
許姐第一個(gè)來(lái)質(zhì)檢室找我。
她手里拎著保溫杯，杯蓋沒(méi)擰緊，水滲出來(lái)一圈。她站在門(mén)口，沒(méi)有像平時(shí)那樣喊我“小程老師”，只問(wèn)：“是不是你停的？”
我說(shuō)：“是。”
她嘴唇抖了一下：“我房租十