第3章 嬌是服務生
綜藝懟王：兩百斤的我爆紅了
三天后，一檔名為《另類人生體驗》的綜藝官方微博，官宣了最新一期的飛行嘉賓。
名單里，赫然出現了“林嬌”這個名字。
配圖是一**嬌的單人海報。
沒有修圖修得瘦骨嶙峋，就是她原本肉肉的樣子，穿著簡單的白T恤和牛仔褲，對著鏡頭，微微抬著下巴，眼神清亮，嘴角帶著一絲似笑非笑的弧度。
海報上用醒目的字體寫著：“真實體驗，放肆開麥。”
這檔綜藝以讓嘉賓體驗各種不同職業、不同生活環境，并全程首播互動而聞名，風格辛辣，常有沖突。
官宣微博下，瞬間被之前《星光訓練營》的觀眾和吃瓜群眾淹沒：**！
是那個懟Lisa的胖妞！
她居然還能上綜藝？
《另類人生》節目組瘋了？
請這種嘩眾取寵的？
有關系吧？
這么快就換節目了？
坐等她被其他嘉賓和觀眾罵哭！
只有我覺得……她可能又要搞事了嗎？
早上七點半，節目組的車把林嬌和其他三位嘉賓送到了市中心的君悅酒店后門。
酒店后巷安靜得不像話，只有垃圾車在遠處作業的聲音。
“都下車吧。”
副導演拿著擴音器，聲音在空巷里回蕩，“從今天起三天，你們就是君悅酒店客房部的實習服務生。
一切按照酒店正式員工標準要求。”
林嬌最后一個下車。
她今天穿了節目組發的黑色褲裝——幸虧有特大號。
布料**，剪裁還算利落，至少沒把她裹成粽子。
旁邊，周瀚在整理領結，他今天打扮得像個新郎官；蘇小柔把長發盤成一絲不茍的發髻，正對著手機屏幕檢查妝容；綜藝咖劉偉己經對著鏡頭開始搞怪：“各位觀眾，今天劉師傅帶大家體驗五星級服務——”林嬌沒說話，只是拉了拉上衣下擺。
衣服還是有點緊，抬手的時候肩膀那里繃著。
彈幕：嬌姐今天這身居然挺帥彈幕：果然人靠衣裝彈幕：樓上醒醒，主要靠氣場一行人從員工通道進入酒店。
走廊是米白色的，燈光柔和，地上鋪著消音地毯，踩上去一點聲音都沒有。
**室里己經準備好了名牌。
林嬌的柜子里除了制服，還有一雙擦得锃亮的黑色平底皮鞋——37碼。
她看了眼自己的腳，默默從帶來的帆布袋里掏出自己的39碼鞋換上。
八點整，培訓開始。
培訓室在*2層，是個能容納二十人的小會議室。
***站著客房部經理，姓陳，西十多歲，梳著一絲不茍的背頭，襯衫扣子扣到最上面一顆。
“各位早上好。”
陳經理的聲音像用尺子量過一樣標準，“歡迎來到君悅酒店。
在接下來三天里，你們將學習并實踐客房服務的基本規范。
記住，你們代表的不是個人，而是君悅的品牌形象。”
他身后的大屏幕上打出第一頁PPT：君悅服務五大核心：1. 微笑（露出八顆牙齒）2. 效率（三分鐘響應）3. 細致（零瑕疵標準）4. 預判（想在客人之前）5. 優雅（隨時保持儀態）周瀚舉手：“陳經理，這個八顆牙是必須的嗎？
我笑起來可能露不了那么多……必須。”
陳經理面無表情，“如果做不到，我們會提供輔助工具——筷子。”
會議室里有人偷笑。
彈幕：筷子可還行彈幕：周瀚臉都綠了彈幕：嬌姐在記筆記？
認真得有點可愛林嬌確實在記。
她面前攤著酒店發的筆記本，手里拿著筆，寫得很認真。
不過仔細看，她寫的不是服務規范，而是一些***：“三分鐘響應——客房分布圖、對講機信號死角零瑕疵——檢查清單標準化、易忽略區域（窗簾軌道、床頭柜縫隙）預判——客人類型分析（商務/旅游/情侶）、常見需求（熨斗/轉換插頭/兒童用品）現在進行微笑訓練。”
陳經理說，“請大家起立，面對鏡子。”
會議室一側是整面墻的鏡子。
西個人站成一排。
“嘴角上揚，眼神柔和，想象你在歡迎久別重逢的朋友。”
陳經理在過道里走動，“周先生，你笑得太僵硬了。
蘇小姐，很好。
劉先生，不要擠眉弄眼。
林小姐……”他停在林嬌面前。
林嬌看著鏡子里的自己。
肉肉的臉頰把笑容撐得很飽滿，八顆牙齒整整齊齊露出來，眼睛彎成月牙。
“你……”陳經理難得卡殼，“你以前做過服務行業？”
“沒有。”
林嬌保持微笑。
“那為什么……可能我臉型適合。”
林嬌說，“肉多，撐得住。”
陳經理：“……”彈幕：哈哈哈哈神**肉多撐得住彈幕：陳經理第一次遇到這種回答彈幕：嬌姐這笑容確實標準得嚇人上午的訓練內容包括：托盤行走（水杯不能灑）、敲門禮儀（三輕一重，自報家門）、房間清潔流程（從上到下、從里到外）、夜床服務標準（被子折角45度，拖鞋擺放間距20厘米）。
林嬌學得很快。
托盤她端得穩——大概是因為平時端飯端慣了。
敲門節奏一次就記住。
清潔流程她甚至提出了一個優化建議：“陳經理，按現在的流程，撤換床單被套時需要往返洗手間兩次——一次拿新的，一次丟舊的。
如果允許服務車停在門口，用臟布草袋和干凈布草袋分區，可以節省至少三分鐘。”
陳經理推了推眼鏡：“服務車按規定不能**通道。”
“可以斜向停放，留出足夠輪椅通過的寬度。”
林嬌指著平面圖，“而且午間清掃時段，走廊人流量小，風險可控。”
會議室安靜了幾秒。
“建議收下了。”
陳經理在筆記本上記了一筆，“但實際操作中仍需請示當班主管。”
彈幕：嬌姐這是來上班的還是來當顧問的彈幕：建議得確實有道理彈幕：陳經理：**實習生有點東西中午吃飯在員工食堂。
西菜一湯的自助，味道比想象中好。
蘇小柔只打了點蔬菜沙拉，坐在林嬌對面小聲說：“林嬌姐，你上午好厲害啊。”
“正常操作。”
林嬌夾了一大塊***。
“可是我看著那些流程就頭疼……”蘇小柔嘆氣，“下午還要實操考核，我**張。”
“緊張沒用。”
林嬌說，“記不住就寫小抄。”
“啊？
可以嗎？”
“沒人說不可以。”
林嬌吃完最后一口飯，“只要別被客人看見。”
彈幕：嬌姐的職場小技巧彈幕：蘇小柔眼睛都亮了彈幕：實操考核來了！
名單里，赫然出現了“林嬌”這個名字。
配圖是一**嬌的單人海報。
沒有修圖修得瘦骨嶙峋，就是她原本肉肉的樣子，穿著簡單的白T恤和牛仔褲，對著鏡頭，微微抬著下巴，眼神清亮，嘴角帶著一絲似笑非笑的弧度。
海報上用醒目的字體寫著：“真實體驗，放肆開麥。”
這檔綜藝以讓嘉賓體驗各種不同職業、不同生活環境，并全程首播互動而聞名，風格辛辣，常有沖突。
官宣微博下，瞬間被之前《星光訓練營》的觀眾和吃瓜群眾淹沒：**！
是那個懟Lisa的胖妞！
她居然還能上綜藝？
《另類人生》節目組瘋了？
請這種嘩眾取寵的？
有關系吧？
這么快就換節目了？
坐等她被其他嘉賓和觀眾罵哭！
只有我覺得……她可能又要搞事了嗎？
早上七點半，節目組的車把林嬌和其他三位嘉賓送到了市中心的君悅酒店后門。
酒店后巷安靜得不像話，只有垃圾車在遠處作業的聲音。
“都下車吧。”
副導演拿著擴音器，聲音在空巷里回蕩，“從今天起三天，你們就是君悅酒店客房部的實習服務生。
一切按照酒店正式員工標準要求。”
林嬌最后一個下車。
她今天穿了節目組發的黑色褲裝——幸虧有特大號。
布料**，剪裁還算利落，至少沒把她裹成粽子。
旁邊，周瀚在整理領結，他今天打扮得像個新郎官；蘇小柔把長發盤成一絲不茍的發髻，正對著手機屏幕檢查妝容；綜藝咖劉偉己經對著鏡頭開始搞怪：“各位觀眾，今天劉師傅帶大家體驗五星級服務——”林嬌沒說話，只是拉了拉上衣下擺。
衣服還是有點緊，抬手的時候肩膀那里繃著。
彈幕：嬌姐今天這身居然挺帥彈幕：果然人靠衣裝彈幕：樓上醒醒，主要靠氣場一行人從員工通道進入酒店。
走廊是米白色的，燈光柔和，地上鋪著消音地毯，踩上去一點聲音都沒有。
**室里己經準備好了名牌。
林嬌的柜子里除了制服，還有一雙擦得锃亮的黑色平底皮鞋——37碼。
她看了眼自己的腳，默默從帶來的帆布袋里掏出自己的39碼鞋換上。
八點整，培訓開始。
培訓室在*2層，是個能容納二十人的小會議室。
***站著客房部經理，姓陳，西十多歲，梳著一絲不茍的背頭，襯衫扣子扣到最上面一顆。
“各位早上好。”
陳經理的聲音像用尺子量過一樣標準，“歡迎來到君悅酒店。
在接下來三天里，你們將學習并實踐客房服務的基本規范。
記住，你們代表的不是個人，而是君悅的品牌形象。”
他身后的大屏幕上打出第一頁PPT：君悅服務五大核心：1. 微笑（露出八顆牙齒）2. 效率（三分鐘響應）3. 細致（零瑕疵標準）4. 預判（想在客人之前）5. 優雅（隨時保持儀態）周瀚舉手：“陳經理，這個八顆牙是必須的嗎？
我笑起來可能露不了那么多……必須。”
陳經理面無表情，“如果做不到，我們會提供輔助工具——筷子。”
會議室里有人偷笑。
彈幕：筷子可還行彈幕：周瀚臉都綠了彈幕：嬌姐在記筆記？
認真得有點可愛林嬌確實在記。
她面前攤著酒店發的筆記本，手里拿著筆，寫得很認真。
不過仔細看，她寫的不是服務規范，而是一些***：“三分鐘響應——客房分布圖、對講機信號死角零瑕疵——檢查清單標準化、易忽略區域（窗簾軌道、床頭柜縫隙）預判——客人類型分析（商務/旅游/情侶）、常見需求（熨斗/轉換插頭/兒童用品）現在進行微笑訓練。”
陳經理說，“請大家起立，面對鏡子。”
會議室一側是整面墻的鏡子。
西個人站成一排。
“嘴角上揚，眼神柔和，想象你在歡迎久別重逢的朋友。”
陳經理在過道里走動，“周先生，你笑得太僵硬了。
蘇小姐，很好。
劉先生，不要擠眉弄眼。
林小姐……”他停在林嬌面前。
林嬌看著鏡子里的自己。
肉肉的臉頰把笑容撐得很飽滿，八顆牙齒整整齊齊露出來，眼睛彎成月牙。
“你……”陳經理難得卡殼，“你以前做過服務行業？”
“沒有。”
林嬌保持微笑。
“那為什么……可能我臉型適合。”
林嬌說，“肉多，撐得住。”
陳經理：“……”彈幕：哈哈哈哈神**肉多撐得住彈幕：陳經理第一次遇到這種回答彈幕：嬌姐這笑容確實標準得嚇人上午的訓練內容包括：托盤行走（水杯不能灑）、敲門禮儀（三輕一重，自報家門）、房間清潔流程（從上到下、從里到外）、夜床服務標準（被子折角45度，拖鞋擺放間距20厘米）。
林嬌學得很快。
托盤她端得穩——大概是因為平時端飯端慣了。
敲門節奏一次就記住。
清潔流程她甚至提出了一個優化建議：“陳經理，按現在的流程，撤換床單被套時需要往返洗手間兩次——一次拿新的，一次丟舊的。
如果允許服務車停在門口，用臟布草袋和干凈布草袋分區，可以節省至少三分鐘。”
陳經理推了推眼鏡：“服務車按規定不能**通道。”
“可以斜向停放，留出足夠輪椅通過的寬度。”
林嬌指著平面圖，“而且午間清掃時段，走廊人流量小，風險可控。”
會議室安靜了幾秒。
“建議收下了。”
陳經理在筆記本上記了一筆，“但實際操作中仍需請示當班主管。”
彈幕：嬌姐這是來上班的還是來當顧問的彈幕：建議得確實有道理彈幕：陳經理：**實習生有點東西中午吃飯在員工食堂。
西菜一湯的自助，味道比想象中好。
蘇小柔只打了點蔬菜沙拉，坐在林嬌對面小聲說：“林嬌姐，你上午好厲害啊。”
“正常操作。”
林嬌夾了一大塊***。
“可是我看著那些流程就頭疼……”蘇小柔嘆氣，“下午還要實操考核，我**張。”
“緊張沒用。”
林嬌說，“記不住就寫小抄。”
“啊？
可以嗎？”
“沒人說不可以。”
林嬌吃完最后一口飯，“只要別被客人看見。”
彈幕：嬌姐的職場小技巧彈幕：蘇小柔眼睛都亮了彈幕：實操考核來了！