一星服務(wù)------------------------------------------，覺得自己的眼球快要從眼眶里掉出來。"商家回復(fù)：該用戶惡意差評(píng)，我們店鋪衛(wèi)生完全達(dá)標(biāo)，請(qǐng)平臺(tái)公正處理。"，拍的是后廚。灶臺(tái)擦得锃亮，地面一塵不染，連墻角都用花盆裝飾了。。用戶拍的照片：同一家店，同一個(gè)后廚——油漬糊了半面墻，案板上趴著一只**，**旁邊還有半根煙頭。。"得，又是突擊打掃型選手。"，在備注欄寫了一句"照片時(shí)間戳不一致，維持用戶差評(píng)"，然后點(diǎn)了提交。屏幕右上角的數(shù)字從47跳到了48。。距離下班還有兩小時(shí)四十分鐘。他今天處理了三十一單，還差四單完成KPI。完不成的話，這個(gè)月的績效又是零。，他來這家公司八個(gè)月，一次都沒拿滿過。也不知道是誰定的標(biāo)準(zhǔn)——每天四十單處理量，每**均審核時(shí)間不超過七分鐘。七分鐘。商家能用二十分鐘打掃后廚拍假照片，他卻只有七分鐘判斷真假。，她在跟一個(gè)商家打電話："**，您的申訴我們已經(jīng)收到了，目前正在……對(duì)，對(duì)，我理解您的心情……不是的，我們不是故意偏袒……"，新聞專業(yè)畢業(yè)，投了半年簡歷沒找到對(duì)口工作，最后來這兒當(dāng)差評(píng)審核。比他還慘。起碼他是拿底薪的正式工，林小滿連底薪都沒有，按單計(jì)費(fèi)，一單三塊五。"周辰。"。。不是不想轉(zhuǎn)，是已經(jīng)形成條件反**——秦芳叫他名字的時(shí)候，后面跟的從來不是好事。"周辰，你過來一下。"
他摘下防藍(lán)光眼鏡擦了擦，站起來走到秦芳的工位前。秦芳正對(duì)著電腦，屏幕上開著一份報(bào)表。她沒抬頭。
"你上周處理的那批申訴里，有三單被商家二次投訴了。"
"哪三單？"
"你自己不記得？"秦芳終于抬起頭看他，表情是那種他見了八個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)配方——四分無奈，三分嫌棄，兩分居高臨下，一分"我也是為你好"。
"我上周處理了一百八十多單——"
"所以你連哪些有問題都不知道，這就是問題所在。"秦芳放下筆，聲音提高了半度，"周辰，我跟你說實(shí)話啊，不是我針對(duì)你。咱們部門二十個(gè)人，你的二次投訴率最高。最高。你知道這意味著什么嗎？"
旁邊幾個(gè)同事的鍵盤聲安靜了一瞬。
周辰知道這意味著什么。意味著秦芳今天心情不好，需要一個(gè)人當(dāng)靶子，而他周辰是最合適的那個(gè)。不是因?yàn)樗龅米畈睿且驗(yàn)樗畈粫?huì)反駁。
"你要是再這樣下去，下次優(yōu)化名單——"秦芳停了一下，讓這個(gè)詞在空氣中掛了兩秒，"我也保不了你。"
優(yōu)化。
這個(gè)詞他太熟悉了。上一份工作是被"優(yōu)化"的，上上一份也是。第一次被優(yōu)化的時(shí)候他還難過了一陣子，第三次就只覺得這個(gè)詞挺有意思的——明明是把你扔掉，偏要說得像是在給你升級(jí)。
"知道了，秦姐。我注意。"
他回到工位上坐下。林小滿從隔板上面探出半個(gè)腦袋，小聲說："辰哥，沒事吧？"
"沒事。日常維護(hù)。"
他繼續(xù)處理**十八單。
下班的時(shí)候天已經(jīng)黑了。三月的風(fēng)還帶著涼意，從公交站臺(tái)灌進(jìn)他沒拉好拉鏈的外套里。公交車要等十五分鐘，他站在站牌下刷手機(jī)。
朋友圈里前同事發(fā)了張照片：新公司的下午茶，一桌子蛋糕水果，配文"感恩遇見"。點(diǎn)贊八十三個(gè)。
周辰劃過去了。
四十分鐘后他到了城中村。穿過那條永遠(yuǎn)有積水的巷子，上三樓，開門。隔壁足浴店的音響已經(jīng)開始了，一首不知道什么年代的DJ舞曲，低音炮震得他的牙刷杯在洗手臺(tái)上嗡嗡響。
他煮了一包一塊五的老壇酸菜面，加了一個(gè)從樓下老賈雜貨店買的散裝雞蛋——兩塊錢三個(gè)，他每次買三個(gè)吃三天。泡面的熱氣糊上了防藍(lán)光眼鏡的鏡片，他摘下來放在桌上，一邊吃一邊打開手機(jī)備忘錄。
每天記賬是他來這個(gè)城市后養(yǎng)成的習(xí)慣。不記不行，不然月底看***余額會(huì)產(chǎn)生"這錢是不是被偷了"的恐慌感。
公交：2元。午飯（食堂兩葷一素）：12元。礦泉水：2元。晚飯（泡面+蛋）：2.2元。
他在備忘錄里新建了一條，正要打字，手指頓住了。
備忘錄的列表里，多了一個(gè)頁面。
他不記得自己建過這個(gè)頁面。標(biāo)題是一行灰色的字：
"真實(shí)體驗(yàn)評(píng)價(jià)平臺(tái)（內(nèi)測版）"
他點(diǎn)進(jìn)去。頁面很簡潔，白底灰字，頂部有一行小字：
"尊敬的體驗(yàn)官，感謝您被選中參與世界體驗(yàn)優(yōu)化計(jì)劃。您的每日評(píng)價(jià)額度：1條。"
下方是一個(gè)輸入框，底部有一個(gè)灰色的提交按鈕，旁邊還有一個(gè)更淺的按鈕寫著"好評(píng)"，但那個(gè)按鈕是灰的，點(diǎn)不動(dòng)，下面標(biāo)注著"功能開發(fā)中，敬請(qǐng)期待"。
頁面最底部，有一行幾乎看不清的淺灰色小字：
"當(dāng)前世界體驗(yàn)評(píng)分：3.2 / 5"
周辰愣了三秒鐘。
然后他試著長按這個(gè)頁面——?jiǎng)h不掉。試著關(guān)閉備忘錄重新打開——還在。清了緩存——還在。
"什么垃圾軟件。"
他準(zhǔn)備關(guān)掉手機(jī)不管了。但輸入框的光標(biāo)在那兒一閃一閃的，像是在等他說話。
也許是今天被秦芳罵了一頓的緣故。也許是泡面沒什么味道的緣故。也許是隔壁的DJ舞曲實(shí)在太吵了的緣故。
他的手指動(dòng)了。
在輸入框里打了一行字：
"評(píng)價(jià)對(duì)象：秦芳（某外賣平臺(tái)**處理部門組長）。評(píng)分：一星。評(píng)價(jià)內(nèi)容：管理能力為零，業(yè)務(wù)水平靠下屬代勞，服務(wù)態(tài)度惡劣，存在職場PUA行為。建議：降級(jí)處理或永久下架。"
寫完之后他自己看了一遍。
挺專業(yè)的。畢竟一天看幾十條差評(píng)，耳濡目染。
他點(diǎn)了提交。
頁面上彈出一行提示：
"差評(píng)已受理。預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)生效。感謝您的真實(shí)體驗(yàn)反饋。"
周辰笑了一聲，把手機(jī)扔在枕頭邊上。
無聊。一個(gè)連刪都刪不掉的破頁面，還"24小時(shí)內(nèi)生效"。要是打差評(píng)真能讓秦芳倒霉，他早就打了。
隔壁的DJ舞曲換了一首，還是一樣吵。
他關(guān)了燈，拉過那條洗了太多次已經(jīng)看不出原來顏色的薄毯子，閉上眼。腦子里閃過今天的最后一個(gè)念頭：
明天又是周三。周三有周會(huì)，秦芳會(huì)做匯報(bào)。他得把剩下那四單趕出來，不然月底績效又是零。
***余額：一千八百四十七塊。
房租后天到期。七百八。
他翻了個(gè)身，不想了。
備忘錄里那個(gè)頁面安安靜靜地亮著。輸入框下方的提示還在：
"差評(píng)已受理。"
誰也沒在意。